Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestras marcas manejan los más altos niveles de calidad. En caso de recibir productos dañados nos gustaría ayudarte bajo las siguientes condiciones:

  • En caso de que el cliente recibiera productos dañados, se analizará el caso para resolver la situación de la forma más conveniente para ambas partes.
  • Una vez recibido el pedido, el cliente tiene un lapso de 24 horas para reportar el incidente.
  • Si el cliente quisiera cambiar el producto por uno de mayor valor, éste deberá cancelar la diferencia. 
  • Los reclamos se procesan entre 1-2 días hábiles después de recibido.
  • En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en stock, podrá ser cambiado por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia. Si el costo es menor, Sniff & Tail tiene como política no guardar saldos a favor y el cliente aceptaría el reintegro. 
  • En caso de que el cliente no quisiera ningún otro producto se le dará un crédito por el monto del producto original, el envío no se incluye dentro del crédito y no es reembolsable. El crédito tendrá validez por 6 meses. 
  • Los reclamos se gestionarán únicamente a través de correo electrónico. Nos puedes contactar al correo hello@sniffandtailcr.com. Se deberá indicar en el asunto: “Reclamo” y tu nombre completo. En el cuerpo del correo se deberá incluir el número de orden, fotografías que evidencien que se recibió el producto dañado y el producto por el cual se desea hacer el cambio. 
  • El costo del envío correspondiente al reemplazo corre por cuenta de Sniff & Tail.
  • Bajo ninguna circunstancia se realizarán cambios o devoluciones en productos marcados en descuento (sale), estos productos son venta final sin excepciones.

Acerca de la Política de Cambio y Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Cambio y Devoluciones a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas regularmente. Su uso continuo del sitio web o servicio relacionados después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva Política.